Почему телефон не видит сим-карту и что с этим делать

Большинство проблем можно решить самостоятельно.

и проверенной симки. Нужно лишь вставить проблемную карточку в чужое устройство, а потом поместить проверенную сим‑карту в свой гаджет. Важно использовать тот же слот, что вы пробовали ранее, если телефон двухсимочный.

Если ваша сим-карта корректно распознаётся в другом телефоне, то проблема с вашим гаджетом. Соответственно, если другая сим‑карта определяется и работает в вашем смартфоне — неполадки с самой карточкой.

Что делать, если проблема в смартфоне

Есть несколько возможных вариантов — важно попробовать каждый.

1. Переставьте сим-карту

Если у вас двухсимочный смартфон, попробуйте просто переместить карточку в свободный слот: если один картридер повреждён, второй может быть в порядке. Когда применяются две карточки, но работает только одна, перестановка иногда возвращает работоспособность обеим — или хотя бы позволяет использовать ту, что больше нужна.

2. Проверьте, включён ли слот

На Android‑телефонах с несколькими сим‑картами один из слотов может быть отключён, и, соответственно, карточка в нём не определится. Чтобы исправить это, достаточно зайти в настройки, найти раздел «Диспетчер SIM» или «Управление SIM‑картами» и активировать все слоты.

Обычно этот пункт находится в «Сети и данных» или подобной локации. Точное название и расположение раздела зависят от производителя и версии прошивки. Так что проще всего использовать поиск внутри приложения «Настройки».

3. Сбросьте настройки сети

Иногда смартфон не видит сим‑карту из‑за сбоя ПО после перепрошивки или обновления. В таких случаях стоит сбросить настройки сети. Это удалит все сохранённые Wi-Fi-сети, настройки Bluetooth и VPN, но не затронет личные данные вроде фото и контактов.

На iOS

В приложении настроек зайдите в раздел «Основные». Прокрутите список в самый конец и нажмите «Перенос или сброс iPhone». Кликните «Сбросить», выберите «Сбросить настройки сети» и введите код-пароль. Нажмите «Сбросить настройки», чтобы подтвердить удаление.

На Android

Откройте «Настройки» → «Система». Найдите пункт «Сбросить настройки телефона» и нажмите на опцию «Сброс настроек сети» — раздел и пункт могут называться немного иначе. Подтвердите действие, нажав «Сбросить».

4. Исключите блокировку оператора

У смартфонов, купленных за границей, может быть привязка к местному оператору, из‑за чего они работают только с его сим‑картами. На это могут указывать более низкая цена на новый гаджет и название сотовой сети на корпусе, на коробке или в описании товара.

Раньше это было довольно распространённой проблемой с купленными в США iPhone, сейчас цепочки поставок изменились и такие телефоны — редкость. Если вам всё же попался этот вариант, стоит связаться с производителем или оператором и запросить код разблокировки. Некоторые умельцы на сайтах с объявлениями предоставляют эту услугу за деньги.

Также рабочая схема — просто подождать. Операторы вроде Verizon снимают блокировку автоматически через пару месяцев после активации смартфона, даже если пользователь ни разу не оплачивал их услуги. 

5. Сбросьте смартфон до заводских настроек

Если сброс настроек сети не помог, смартфон не привязан к оператору и нужный слот активен, а сим-карта точно рабочая, остаётся только одно: откатить гаджет к заводским настройкам. Учитывайте, что этот вариант удалит фото, приложения и другие данные, поэтому заранее сделайте резервную копию в облаке или на компьютере.

На iOS

В приложении настроек зайдите в раздел «Основные». Прокрутите список до самого конца и нажмите «Перенос или сброс iPhone». Кликните на «Стереть контент и настройки» и следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить сброс.

На Android

Откройте «Настройки» → «Система». Найдите пункт «Сбросить настройки телефона» и нажмите на опцию «Удаление всех данных» — названия конкретных раздела и пункта могут быть чуть другими. Подтвердите действие, нажав «Удалить».

Что делать, если проблема с сим-картой

Опций не очень много. Но кое-что сделать всё же можно.

1. Обратитесь в офис оператора

Самый простой вариант — сходить в салон связи за новой карточкой. Вы сохраните номер, тариф и деньги на счёте, но контакты будут утеряны, если не копировались в память смартфона. 

Среди прочих нюансов: для обращения к оператору понадобятся документы или доверенность на имя того, кто оформлял карточку. Также может потребоваться оплата за выпуск сим-карты — условия зависят от конкретного оператора. 

В каких случаях точно нужно обращаться в салон:

Истёк срок действия карты. Если симка долго не используется, оператор может отключить её и передать номер другому абоненту. То же самое касается неактивированных новых карточек: спустя время их блокируют, а номер могут переназначить.

Сим-карта физически повреждена. Осмотрите чип: если на нём есть глубокие царапины, он погнут или частично обрезан, с большой вероятностью симке уже не помочь. Это было распространённой проблемой при переходе на nanoSIM, когда умельцы ножницами подрезали карты старого формата под новые слоты.

Контакты изношены. Если карточку часто переставляли из одного телефона в другой, то на контактных площадках могли появиться борозды. Из‑за них контакты картоприёмника слабо прилегают к сим‑карте.

Если обратиться в салон не получится — например, не оформлена доверенность или вы находитесь за границей, попробуйте решить проблему самостоятельно.

2. Почистите сим-карту

Старая карточка может не подключаться из-за загрязнения, например пыли, или окисления от попадания влаги. В зависимости от степени повреждений её может быть реально спасти.

Кадр: Amzeeel Tech / YouTube

1. Извлеките лоток сим‑карты из телефона. 
2. Достаньте симку и положите на ровную твёрдую поверхность.
3. Очистите позолоченные контакты с помощью ластика. 
4. Протрите все контакты чуть смоченной в изопропиловом спирте салфеткой из микрофибры (тряпочка для очков тоже подойдёт). 
5. Убедитесь, что спирт высох, и снова попробуйте вставить сим-карту.

Если у вас старый телефон, в котором картоприёмник открыт, а не спрятан в корпусе, то его контакты тоже стоит почистить ластиком и протереть спиртом.

Что делать, если не работает eSIM

С виртуальными симками тоже бывают проблемы.

1. Убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM

Даже в 2025 году технологию поддерживает далеко не каждое устройство: как правило, это флагманы и отдельные модели среднего уровня. Бюджетники — скорее исключение. 

Кроме того, есть региональные ограничения: в Китае eSIM нет, поэтому смартфоны для этой страны почти всегда поддерживают только физические сим-карты, хотя глобальные варианты тех же моделей с виртуальными симками совместимы. То есть условный Samsung Galaxy S25 или iPhone 16 может поддерживать eSIM, но, если вам попался «китаец», у него будут только физические слоты под сим-карты.

Если в настройках мобильной связи в смартфоне нет опции «Добавить eSIM», значит, гаджет не поддерживает технологию и сделать с этим ничего нельзя.

2. Проверьте подключение к интернету

Для активации eSIM требуется стабильное интернет-соединение — неважно, Wi-Fi или мобильная связь с другой симки.

3. Отключите вторую сим-карту

Если у вас уже активированы две физические карточки, то включить добавленный профиль eSIM не получится, потому что большинство современных смартфонов позволяет использовать только два номера одновременно вне зависимости от формата. То есть либо nanoSIM + nanoSIM, либо nanoSIM + eSIM, но не три сразу.

Вытаскивать симку или удалять её данные не нужно — просто отключите её в настройках телефона. Скорее всего, после этого eSIM станет активной и её можно будет использовать. 

4. Свяжитесь с оператором

Если настраиваете eSIM дома, а не в салоне связи и QR-код не проходит, свяжитесь с оператором. Важно подтвердить, что виртуальная карта успешно выпущена для вашего профиля и активация на стороне поставщика услуг мобильной связи завершена. Если всё в порядке, попросите повторно отправить профиль eSIM в приложение или сгенерировать новый QR-код для активации через настройки. 

Однако разбираться удалённо может быть неудобно. Поэтому, если есть возможность, дойдите до оператора. С eSIM обычно помогают даже в маленьких точках в ТЦ.

Если вы покупали виртуальную симку для путешествий и не можете её подключить, связываться нужно с продавцом. Учитывайте, что в таком формате часто продаются одноразовые сим-карты: если удалить их из телефона, повторно добавить не получится даже с QR-кодом. При переходе на новый гаджет они тоже не переносятся. Единственный вариант — купить новую.

5. Сбросьте настройки сети или полностью смартфон

Сначала попробуйте очистить только параметры сети, полная очистка — крайняя мера. Инструкции для iOS и Android есть выше в статье.

Этот материал впервые был опубликован в сентябре 2020 года. В августе 2025-го мы обновили текст.

Полезно знать📱📱📱Как сэкономить заряд батареи в смартфоне: мифы и правда9 способов ускорить зарядку вашего смартфонаПочему греется телефон и что с этим делатьЧто делать, если не включается телефонЧто делать, если не работает камера iPhone
Источник